财务规则
充值退款规则
充值前请确认金额和支付方式。充值到账后用于模型调用、余额控制和账单结算。
1. 充值到账
在线支付成功后会由支付渠道异步通知平台入账。支付成功页面或支付渠道扣款记录不必然等同于平台已入账，充值订单状态以控制台展示为准。
2. 可退款范围
原则上，未消费的充值余额可提交退款申请。已经实际发生的 Token 调用、缓存、模型服务、支付通道、短信、实名认证及第三方费用不予退还。赠送额度、优惠金额和活动权益不兑换现金。
3. 退款申请
用户应通过平台帮助中心提交订单号、充值时间、金额、退款原因和必要的支付凭证。平台可能核验账户实名、订单归属、支付渠道、使用记录和是否存在争议。
4. 不予退款情形
- 已消费或已交付的模型调用服务。
- 赠送、返利、优惠券和活动权益。
- 涉嫌欺诈、洗钱、套现、盗刷或违反服务规则的订单。
- 无法核实付款人或退款账户归属的订单。
- 法律法规或支付渠道要求不得退款的情形。
5. 处理时间
审核通过后，退款原则上原路退回。具体到账时间取决于支付渠道和银行处理时间。人工审核、补充材料和异常订单处理可能延长退款周期。
6. 欠费与退款抵扣
账户存在欠费、争议账单、未结算调用或负余额时，平台可从退款金额中抵扣相应费用。退款完成后账户余额不得为负。
7. 联系与争议
对账单或退款结果有异议，可先通过平台帮助中心提交复核。平台将依据订单、调用日志、结算记录和支付凭证进行核查。